第 2 題：
特色村鎮(zhèn)推行“市民農(nóng)場”項(xiàng)目，農(nóng)民種植并管理，市民認(rèn)購并采摘， 但是接到村民反映， 種植的作物被大面積破壞，認(rèn)購市民顆粒無收意見很強(qiáng)烈，你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處 理?
第 2 題解析與參考答案：
審題重點(diǎn)
本題為應(yīng)急應(yīng)變題， 題目反映了群眾意見強(qiáng)烈、作物大面積破壞的問題。本題“我”的身份 是負(fù)責(zé)人， 可以將自己理解為采摘農(nóng)場的負(fù)責(zé)人， 有責(zé)任處理好相關(guān)問題。對(duì)于本題， 我 們需要根據(jù)自己的身份設(shè)定明確態(tài)度原則，按照矛盾的輕重緩解分別解決好題干中的矛 盾，最后進(jìn)行懲前毖后。下面結(jié)合題干進(jìn)行具體分析。
審題點(diǎn) 1 ：“特色村鎮(zhèn)推行‘市民農(nóng)場’項(xiàng)目，農(nóng)民種植并管理，市民認(rèn)購并采摘”
認(rèn)購采摘是當(dāng)下比較流行的新型農(nóng)業(yè)模式，有些類似于農(nóng)家樂，其賣點(diǎn)不只在于作物本 身，還在于其中的勞動(dòng)體驗(yàn)。與傳統(tǒng)采摘園購買門票入園采摘相比，這種市民農(nóng)場項(xiàng)目收 獲產(chǎn)品歸市民所有， 并且在消費(fèi)體驗(yàn)上更進(jìn)一步， 會(huì)讓市民更有歸屬感。
審題點(diǎn) 2 ：“接到村民反映，種植的作物被大面積破壞”
這是本題遇到的第一個(gè)矛盾。需要注意的是， 農(nóng)作物大面積被破壞，不代表著永久性停 產(chǎn)，一般很快就會(huì)有新的果實(shí)成熟。而農(nóng)作物大面積破壞，其原因不明，為此可以首先進(jìn) 行調(diào)查了解，然后分情況進(jìn)行處理盡量挽救損失。在分情況進(jìn)行假設(shè)時(shí)，可以按照破壞原 因進(jìn)行思考。對(duì)于村民來說，可能是日常養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致遭遇了嚴(yán)重病蟲害，那么可以聯(lián) 系有關(guān)專家進(jìn)行補(bǔ)救；對(duì)于市民來說，可能是管理不到位，讓很多市民不文明采摘，大量 成熟果實(shí)被丟棄，那么從現(xiàn)在開始應(yīng)該加強(qiáng)管理； 此外， 還有可能是出現(xiàn)了暴雨等惡劣天 氣，導(dǎo)致果實(shí)紛紛掉落， 那么可以撿拾果實(shí)， 并且做好排水保障好作物生長。
審題點(diǎn) 3 ：“認(rèn)購市民顆粒無收意見很強(qiáng)烈”
這是本題遇到的第二個(gè)矛盾。既然意見強(qiáng)烈， 就需要想辦法安撫他們的情緒，為后續(xù)工作 爭取時(shí)間。一方面可以進(jìn)行道歉，另一方面可以承諾盡快處理。此外， 從答題全面性考 慮，可以在處理完成后， 對(duì)市民提出補(bǔ)償改進(jìn)建議。
上述兩個(gè)矛盾， 很明顯市民意見強(qiáng)烈這一矛盾更應(yīng)優(yōu)先著手解決。綜上，本題的答題思路 為，開頭簡單表態(tài)， 首先安撫市民情緒， 然后全面調(diào)查了解， 再次盡量挽救損失， 最后持 續(xù)改善提升。
思維導(dǎo)圖
參考答案
市民乘興而來， 不能讓他們敗興而歸，為此我會(huì)妥善處理好此事。
第一， 安撫市民情緒。我會(huì)立即趕到農(nóng)場，查看現(xiàn)場情況，并聯(lián)系相關(guān)市民進(jìn)行溝通。一 方面， 向他們誠懇表示歉意，承認(rèn)農(nóng)場前期工作不到位， 給他們采摘作物造成了不好的體 驗(yàn)，并且傾聽大家的意見訴求。另一方面，對(duì)大家作出承諾， 表示會(huì)盡快調(diào)查處理，給大 家一個(gè)滿意答復(fù)。
第二， 全面調(diào)查了解。解決完市民意見后，我會(huì)隨即開展調(diào)查。一方面，了解好破壞情 況，安排村民對(duì)果木等作物分區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 了解好受損面積以及保留良好的作物數(shù)量； 另一方面， 調(diào)查清楚破壞原因， 通過調(diào)取監(jiān)控錄像、詢問種植村民等方式了解村民日常種 植情況以及是否有游客惡意破壞等。
第三， 盡量挽救損失。當(dāng)下安排工作人員暫時(shí)關(guān)停農(nóng)場進(jìn)行休整， 清理打掃現(xiàn)場。如果是 因?yàn)榇迕袢粘ｐB(yǎng)護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致作物大面積遭受病蟲害，可以聯(lián)系農(nóng)技指導(dǎo)員前往指導(dǎo)，及時(shí)
施肥補(bǔ)充樹體營養(yǎng)， 并且針對(duì)病害原因噴灑農(nóng)藥， 爭取恢復(fù)長勢； 如果是因?yàn)橹捌渌?民不文明采摘， 惡意丟棄破壞作物， 那么可以視情節(jié)嚴(yán)重情況選擇報(bào)警處理追究相關(guān)人員 責(zé)任， 并且從現(xiàn)在開始建立巡邏制度，安排人員分區(qū)分片監(jiān)督提醒，并在農(nóng)場顯要位置增 設(shè)監(jiān)控鏡頭、設(shè)置警示牌等；如果是因?yàn)橥辉獗┯甑葠毫犹鞖?，?dǎo)致成熟作物被大量吹 落，那么可以安排工作人員盡快撿拾，同時(shí)及時(shí)抽調(diào)水泵進(jìn)行抽水作業(yè)，盡快完成排水。
第四， 今后持續(xù)改善。一方面， 回復(fù)市民朋友，介紹作處理經(jīng)過， 將挽回的完好作物精美 包裝并另行購買小禮品作為補(bǔ)償；另一方面， 優(yōu)化運(yùn)營模式， 通過微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)分享監(jiān) 控畫面，在不同作物成熟前推送采摘提示，并且適時(shí)推出農(nóng)忙耕作、榨油釀酒、周末食堂 等深度體驗(yàn)項(xiàng)目，幫助市民放松身心。
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