第 3 題： 你單位網(wǎng)站發(fā)布的一則消息中有錯別字， 這個消息被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了。有群眾打 電話咨詢， 上級主管領導也打電話詢問情況。領導讓你去處理此事，你怎么辦？

因此， 本道題的答題思路是：首先， 立即聯(lián)系刪除錯誤內(nèi)容， 防止信息擴散；其次，回應 群眾和上級領導的來電咨詢；再次， 調(diào)查了解情況，官網(wǎng)發(fā)布正確信息，解釋失誤請群眾 諒解； 最后，匯報處理結果，提出改進建議。

參考答案

官方發(fā)布信息一旦出錯影響巨大。如果出現(xiàn)了題干當中的情況，我一定妥當處理好此次問 題。

第一， 刪除信息，防止擴散。我會立即聯(lián)系到單位負責網(wǎng)站信息維護的工作人員， 讓工作 人員立即刪除單位官網(wǎng)上的錯誤信息，核查有哪些網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了我們單位的信息，通過致電 溝通網(wǎng)站管理人員， 請其配合我們刪除錯誤信息， 避免影響擴大。

第二， 組織人手，回應來電。其一， 告知其他同事此次事件并確定統(tǒng)一的回應術語，請大 家?guī)兔Ψ謩e回應來電群眾，要真誠向來電群眾致歉，并解釋錯誤原因， 同時對群眾存在的 疑惑進行解釋。其二，我會親自回電上級領導，承認工作失誤，保證接下來會采取有效措 施，把影響降到最低。

第三， 調(diào)查處理，公開情況。 其一， 溝通編輯、發(fā)布信息編的工作人員，向他們了解錯別 字究竟是什么， 因何原因出現(xiàn)這樣的問題，例如是他們本身對政策理解錯誤，還是粗心大 意打錯字出現(xiàn)的錯別字， 對他們開展批評教育，要求他們要好好反思。其二，發(fā)布公示及 時糾錯。將正確的內(nèi)容經(jīng)過再三審核后在官網(wǎng)重新發(fā)布， 并在下面發(fā)布致歉聲明， 就之前 發(fā)布信息中有錯別字的失誤向群眾解釋， 對給廣大群眾帶來的困擾進行真誠道歉， 說明我 們已對相關人員進行了嚴肅批評，同時提醒群眾相關內(nèi)容以重新發(fā)布的為準，請大家互相 轉(zhuǎn)告。

第四， 匯報結果，懲前毖后。在事情圓滿解決之后我會將事件處理的經(jīng)過、結果以文字材 料的形式向領導進行匯報，并建議領導今后在網(wǎng)絡信息維護方面加強管理， 出臺“專人負責 制”“多人審核制”保證發(fā)布內(nèi)容真實有效， 一旦出現(xiàn)問題要及時追責，倒逼工作人員細心嚴 謹。