2021 年 7 月 20 日安徽省選調(diào)生面試題
第 2 題： 基層醫(yī)療單位新上線了一個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)，但是醫(yī)護(hù)人員接受度以及日常使用率都不高，你怎么辦？
第 2 題解析與參考答案：
審題重點(diǎn)
本題是一道應(yīng)急應(yīng)變題目，題干明確了背景即基層醫(yī)療單位上線醫(yī)療系統(tǒng)， 但是給出了主要的矛盾， 就是醫(yī)護(hù)人員接受度以及使用率不高， 所以我們需要針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，確保醫(yī)療系統(tǒng)可以發(fā)揮作用， 具體結(jié)合題目詳細(xì)進(jìn)行分析。
審題點(diǎn) 1 ：“基層醫(yī)療單位新上線了一個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)”
這是題目的背景，說(shuō)明上線了醫(yī)療系統(tǒng)， 通過(guò)系統(tǒng)的上線可以有效減少醫(yī)療過(guò)程當(dāng)中的等待時(shí)間，提高醫(yī)療效率。
審題點(diǎn) 2 ：“但是醫(yī)護(hù)人員接受度以及日常使用率都不高，你怎么辦”
這是題目的主要問(wèn)題，說(shuō)明了醫(yī)護(hù)人員接受度以及日常使用率不高，對(duì)此我們需要首先查 找問(wèn)題原因，接下來(lái)就需要針對(duì)問(wèn)題提出有效地解決措施，確保醫(yī)療系統(tǒng)發(fā)揮作用。一方面，針對(duì)接受度問(wèn)題，可以通過(guò)擴(kuò)大宣傳、告知作用，讓醫(yī)護(hù)人員能夠認(rèn)識(shí)到醫(yī)療系統(tǒng)的重要作用。另一方面，針對(duì)使用率不高的問(wèn)題，可以合理假設(shè)原因進(jìn)行針對(duì)性解決，有可 能是系統(tǒng)并不匹配基層單位日常的工作習(xí)慣， 可以與系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司進(jìn)行溝通，對(duì)系統(tǒng)作出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)， 也有可能是醫(yī)護(hù)人員存在誤解，因?yàn)椴皇煜に杂X(jué)得沒(méi)有以往方式便捷，對(duì)此可以采取一些獎(jiǎng)懲措施，在使用中轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)；還有可能是醫(yī)護(hù)人員不太會(huì)使用和操作，就需要對(duì)于他們進(jìn)行培訓(xùn)，提高使用能力。最后， 通過(guò)這件事情還要進(jìn)行反思， 說(shuō)明在推進(jìn)新事物的過(guò)程中和使用者之間的溝通不太夠，所以在以后的工作中也要加強(qiáng)溝通和交流，做好宣講工作更好推廣新事物。
綜合上述分析， 本題的答題思路是： 首先，多種方式調(diào)查了解原因；其次， 針對(duì)問(wèn)題采取有效地解決措施；最后， 進(jìn)行總結(jié)反思。
思維導(dǎo)圖
參考答案
如果是我遇到了題干中的問(wèn)題， 會(huì)采取如下處理措施。
第一， 做好充分了解。一方面， 通過(guò)問(wèn)卷以及座談會(huì)，向基層醫(yī)療單位的工作人員詢問(wèn)不愿意接受和使用醫(yī)療系統(tǒng)的原因。另一方面， 實(shí)際操作醫(yī)療系統(tǒng)， 檢驗(yàn)醫(yī)療系統(tǒng)在實(shí)際工作中的使用情況，做到心中有數(shù)。
第二， 針對(duì)問(wèn)題有效解決。
一方面，針對(duì)不愿意使用的問(wèn)題。我會(huì)加大宣傳力度，通過(guò)召開全體會(huì)議以及發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向基層醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行說(shuō)明。首先，醫(yī)療系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化醫(yī)療過(guò)程，提高日常的工作效率， 能夠減少醫(yī)護(hù)人員工作量；其次， 醫(yī)療系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、看病、檢查、繳費(fèi) 等一條龍服務(wù)， 讓群眾看病更加便捷；最后， 醫(yī)療系統(tǒng)可以記錄整個(gè)醫(yī)療過(guò)程，一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛， 能夠借由系統(tǒng)了解實(shí)際狀況， 避免后續(xù)紛爭(zhēng)， 保護(hù)醫(yī)護(hù)人員自身權(quán)益。
另一方面， 針對(duì)使用率比較低的情況。如果是因?yàn)榇蠹矣X(jué)得醫(yī)療系統(tǒng)和日常的工作流程不匹配， 使用起來(lái)不方便， 那么我會(huì)跟醫(yī)療系統(tǒng)的研發(fā)公司進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們結(jié)合日常工作 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，確保使用方便。如果是醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)存在誤解， 認(rèn)為使用系統(tǒng)效率不如以往的工作效率，那么我會(huì)通過(guò)表彰和通報(bào)等獎(jiǎng)懲措施， 激勵(lì)大家使用系統(tǒng)， 在逐漸熟悉中改變認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到醫(yī)療系統(tǒng)的便捷性。如果是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員不太會(huì)使用，那么會(huì)針對(duì)醫(yī)護(hù)人員組織專門性的培訓(xùn)， 通過(guò)線上發(fā)布培訓(xùn)視頻以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練等方式， 幫助他們盡快掌握使用方法。
最后， 進(jìn)行總結(jié)反思。一方面， 在進(jìn)行任何新事物的推進(jìn)時(shí)， 要充分調(diào)研了解實(shí)際情況， 并且與使用者進(jìn)行溝通， 確保新事物可以符合現(xiàn)實(shí)需求。另一方面，要加大對(duì)于新事物的宣傳推廣力度， 詳細(xì)說(shuō)明積極意義、告知使用方法，讓新事物能夠盡快服務(wù)工作。
優(yōu)成教育
阜陽(yáng)分校：阜陽(yáng)市潁州區(qū)怡和城市廣場(chǎng)A座14樓1405
合肥分校：合肥市長(zhǎng)江路寶業(yè)東城廣場(chǎng)A座16層
負(fù)責(zé)人：
王老師18255130986
楊老師19955866256
